FAQ
Nous vous souhaitons une agréable expérience d’achat sur eqpestore.com ! Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à consulter notre FAQ afin de voir si nous pouvons avons déjà répondu à votre question. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected]
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Sur chaque page de produit, vous pouvez cliquer sur le Guide de taille pour en savoir plus sur les tailles et consulter nos tableaux des tailles détaillés Sur la page du produit, vous trouverez également des avis d’autres utilisateurs quant à la taille de l’article afin de vous aider à trouver la taille parfaite.
Vous avez encore un doute ? Envoyez un e-mail à l’adresse [email protected] et nous vous répondrons rapidement.
Nous envoyons toujours une confirmation de commande à l’adresse mail indiquée lors de la commande. L’absence de confirmation peut s’expliquer par les raisons suivantes :
- La commande n’a pas été passée
- Vous avez saisi une adresse e-mail erronée
- Elle se trouve dans vos spams
Vous avez toujours besoin d’aide? Contactez-nous à l’adresse [email protected].
Lorsque votre commande arrive au point d’enlèvement, une notification est envoyée par SMS au numéro de téléphone mobile que vous avez indiqué au moment de la commande.
Notre politique de retour est de 30 jours, même pendant les soldes.
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée et expédiée depuis notre entrepôt.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter [email protected] et écrire en objet « Annuler la commande » suivi de votre numéro de commande.
Des changements sont possibles en fonction de l’état d’avancement de votre commande. Si vous souhaitez modifier les tailles, la couleur ou retirer un produit de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]
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Vous pouvez mettre en pause votre facture dans l’application Klarna. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service clientèle Klarna.
Le délai de livraison est précisé lors du paiement, mais nous essayons en général d’envoyer votre commande depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
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Vous pouvez échanger gratuitement les produits contre un produit d’une autre taille ou couleur. Découvrez comment procéder à un échange ici.
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